Najpierw ustal, dlaczego wypłata stoi
Większość wstrzymanych wypłat ma przyczynę opisaną w regulaminie i da się ją usunąć bez sporu. W legalnym Total Casino sprawdź po kolei:
- czy konto jest zweryfikowane — niezweryfikowane ma status nieaktywnego i ograniczony dostęp do usług;
- czy bonus jest jeszcze aktywny — wypłata przed końcem obrotu usuwa środki bonusowe i wygrane z nich;
- czy rachunek bankowy należy do ciebie, a dane posiadacza zgadzają się z kontem (§4 ust. 13);
- czy operator nie prosił mailem o wyciągi bankowe (§4 ust. 18);
- czy minęło 7 dni roboczych od dnia następującego po zleceniu (§4 ust. 16).
Jeśli wszystko się zgadza, a pieniędzy nie ma, FAQ każe pisać do obsługi klienta na [email protected]. Gdy przyczyną jest limit z bonusu, pomaga lektura tekstu o kasynach, które przestają wypłacać większe wygrane.
Reklamacja w legalnym kasynie
Reklamację składa się według §11 regulaminu serwisu: mailem, przez inne udostępnione środki komunikacji elektronicznej albo na piśmie w oddziale lub siedzibie Totalizatora Sportowego. Termin to 3 miesiące od zdarzenia, a po nim reklamacji się nie rozpatruje.
Reklamacja musi zawierać login do konta, adres e-mail, opis zdarzenia i rodzaj żądania, a przy wersji papierowej także adres do korespondencji. Bez tych danych operator jej nie rozpatrzy. Odpowiedź przychodzi najpóźniej w 30 dni od otrzymania reklamacji, mailem albo listownie. Kroki pokazuje plansza niżej, a terminy zebraliśmy w tabeli wyżej.
Gdy reklamacja nie pomoże: droga sądowa
Regulamin legalnego kasyna sam zastrzega w §11 ust. 7 i 8, że niezależnie od reklamacji gracz może zgłosić roszczenie, a reklamacja nie jest warunkiem jego zgłoszenia. To ważne, bo według art. 413 § 2 Kodeksu cywilnego roszczeń z gry można dochodzić tylko wtedy, gdy gra była prowadzona na podstawie zezwolenia właściwego organu państwowego. Total Casino pisze w FAQ, że ma licencje i zgodę Ministerstwa Finansów, a w stopce, że wykonuje państwowy monopol na gry przez Internet.
Operator może z kolei wstrzymać wypłatę do czasu wyjaśnienia naruszenia regulaminu (§12 ust. 2), a przy postępowaniu wyjaśniającym zablokować środki do 30 dni (§13 ust. 9). Te terminy warto znać, zanim uzna się wypłatę za przepadłą. Limity, które mogą zatrzymać przelew, zbieramy w tekście o limitach wypłat.
Kasyno bez polskiego zezwolenia nie wypłaca
Tu możliwości są niewielkie i trzeba to powiedzieć wprost. Kasyno zagraniczne działa w Polsce nielegalnie, więc przed polskim sądem wygranej się nie dochodzi, a sam udział w takiej grze grozi grzywną do 120 stawek dziennych (art. 107 § 2 Kodeksu karnego skarbowego). Zostaje regulamin operatora i skarga do regulatora z jego licencji, o ile kasyno ją w ogóle podaje.
Uważaj na prośby o «opłatę za odblokowanie wypłaty» albo «podatek płatny z góry». W legalnym kasynie podatek od bonusu powyżej 2000 zł operator dopłaca sam, w wysokości 11,11% wartości bonusu (§6 regulaminu sprzedaży premiowej). Legalną ofertę na start i jej warunki wypłaty opisujemy na stronie o bonusie bez depozytu, a terminy przelewu przy najszybszych wypłatach.
